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理赔细则

问题1:理赔定义

回答:

理赔是指违约方受理受损方提出的赔偿要求。。

在保价运输中,货物破损、潮湿、污染、货物冒领及丢失,按货物保价声明价格赔偿;声明价值高于实际价值的,按实际价值赔偿。

问题2:理赔范围界定

回答:

1.理赔范围界定

(1)赔偿范围:是指在承运托运人托运的货物至收货人签收货物这段时间内,因操作不当等原因导致的 破损、潮湿、污染、短少、货物冒领及丢失,在赔偿范围内的货物出现了问题,可以申请赔偿;由于客户原因或网点原因导致运单声明价值与系统保价不符的,公司仅按照系统保价数据做相应 赔付,所造成的其它部分损失不予理赔

(2)不予赔偿范围:

在任何情况下,安能物流不对网点托运的“不承保货物”的损失进行认定和赔付,在安能物流网络管理制度以外,特别约定下列亦为不承保货物。

问题3:货物出险操作流程

回答:

1.派件网点流程为:K8系统录异常签收,系统短线通知发件网点 ,协助发件网点收集理赔所需资料。

2.发件网点流程为:及时联系总部网管中心更新区域表手机号码,无法收到系统短信通知,收到派件网点异常信息后,及时在系统登记投诉,待审批通过后,联系客户收集理赔相关资料申请理赔,并在3个工作日内将资料发快递至总部理赔人员。